Política de Privacidade do 11cc —
Seus Dados Protegidos
No 11cc, privacidade não é burocracia — é compromisso real. Aqui você encontra, em linguagem clara, tudo sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
O que você precisa saber antes de tudo
Antes de mergulhar nos detalhes legais, veja os seis pilares que guiam o tratamento de dados pessoais no 11cc.
- 01Controlador dos Dados
- 02Dados que Coletamos
- 03Finalidades do Tratamento
- 04Base Legal (LGPD)
- 05Compartilhamento de Dados
- 06Cookies e Rastreamento
- 07Segurança da Informação
- 08Retenção e Exclusão
- 09Seus Direitos (LGPD)
- 10Transferência Internacional
- 11Menores de Idade
- 12Alterações desta Política
- 13Contato e DPO
01/01/2026
Aviso ao titular: Esta Política de Privacidade descreve como o 11cc coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos jogadores e visitantes da plataforma 11cc.bid, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Ao criar uma conta ou navegar na plataforma, você declara ter lido e compreendido este documento na sua integralidade.
01 Controlador dos Dados
O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito da plataforma 11cc é a própria operadora da plataforma, doravante denominada simplesmente "11cc", responsável por tomar as decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais dos usuários.
Para todas as questões relacionadas a privacidade, proteção de dados e exercício de direitos dos titulares, o canal de contato é:
- Site: 11cc.bid
- E-mail do controlador: [email protected]
- Assunto recomendado: "Privacidade — [tipo de solicitação]"
- Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações relativas à LGPD
O 11cc designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pelo art. 41 da LGPD. O DPO pode ser contatado pelo mesmo e-mail acima, com o assunto "Contato DPO".
02 Dados que Coletamos
O 11cc coleta dados pessoais nas seguintes situações e categorias:
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Cadastro e identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, sexo (opcional), endereço residencial completo, CEP, cidade, estado;
- Contato: endereço de e-mail, número de celular;
- Documentos de verificação (KYC): cópia do RG, CNH ou passaporte; comprovante de residência; selfie com documento; comprovante da chave Pix;
- Dados financeiros: chave Pix (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória), dados bancários para transferência TED/DOC;
- Comunicações: conteúdo de mensagens trocadas com o suporte, reclamações e feedbacks.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo (desktop, celular, tablet);
- Dados de sessão: data e hora de acesso, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações;
- Dados de localização: localização geográfica aproximada derivada do IP (estado e cidade), não rastreamos localização GPS sem permissão explícita;
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 6 desta Política.
2.3 Dados recebidos de terceiros
- Informações de bureaus de crédito e serviços de verificação de identidade para fins de KYC e prevenção a fraudes;
- Dados de provedores de pagamento (Pix, Boleto) sobre o status das transações financeiras;
- Informações de listas de autoexclusão de jogos disponibilizadas por entidades regulatórias.
O 11cc não coleta dados sensíveis como origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, dados genéticos, dados biométricos para identificação unívoca, dados referentes à saúde ou vida sexual — exceto quando estritamente necessário para cumprir obrigações legais e com base legal adequada.
03 Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais coletados pelo 11cc são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Descrição |
|---|---|
| Criação e gestão de conta | Cadastro, autenticação, personalização do perfil e comunicações operacionais sobre a conta do jogador. |
| Verificação de identidade (KYC) | Confirmação da identidade, idade mínima (18 anos) e elegibilidade do jogador, conforme exigências regulatórias da SPA. |
| Processamento de pagamentos | Realização de depósitos e saques via Pix e demais métodos disponíveis, conciliação financeira e prevenção a chargebacks. |
| Prevenção a fraudes e PLD | Detecção e bloqueio de atividades fraudulentas, múltiplas contas, lavagem de dinheiro e cumprimento das normas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). |
| Jogo responsável | Monitoramento de padrões de jogo para identificar sinais de jogo problemático e aplicação de ferramentas de autoexclusão e limites. |
| Suporte ao cliente | Atendimento de dúvidas, solicitações e reclamações dos jogadores de forma eficiente e personalizada. |
| Melhoria da plataforma | Análise de dados de uso para identificar erros, melhorar funcionalidades e aprimorar a experiência do jogador. |
| Comunicações de marketing | Envio de promoções, bônus e novidades — apenas mediante consentimento expresso do jogador, com opção de descadastro a qualquer momento. |
| Cumprimento de obrigações legais | Atendimento de determinações judiciais, solicitações de autoridades regulatórias (SPA, ANPD, COAF) e outras obrigações previstas em lei. |
04 Base Legal (LGPD)
Todo tratamento de dados realizado pelo 11cc possui uma base legal expressa prevista no art. 7º da LGPD. As principais bases legais utilizadas são:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços de apostas e jogos contratados pelo jogador ao criar sua conta;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido por legislação aplicável, como as normas da SPA, COAF e Receita Federal;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, sempre ponderado com os direitos e expectativas dos titulares;
- Consentimento (art. 7º, I): utilizado especificamente para envio de comunicações de marketing e para cookies não essenciais — o consentimento pode ser retirado a qualquer momento sem prejuízo do uso da plataforma.
O 11cc não realiza tratamento de dados com base exclusivamente em decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos ao titular, sem possibilidade de revisão humana.
05 Compartilhamento de Dados
O 11cc pode compartilhar dados pessoais dos jogadores com terceiros nas seguintes situações, sempre com as salvaguardas contratuais e técnicas adequadas:
5.1 Parceiros operacionais
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt e demais estúdios recebem dados mínimos necessários (identificador anonimizado do jogador e moeda) para processar as rodadas de jogos;
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e gateways de pagamento que viabilizam depósitos e saques via Pix, Boleto e TED/DOC;
- Serviços de KYC: fornecedores de verificação de identidade e bureaus de crédito utilizados no processo de validação cadastral;
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem, CDN e segurança que processam dados para manter a plataforma disponível e segura.
5.2 Autoridades e órgãos regulatórios
O 11cc pode divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, judiciais ou regulatórias (SPA, ANPD, COAF, Receita Federal, Polícia Federal) quando legalmente obrigado a fazê-lo, sem necessidade de aviso prévio ao titular nesses casos.
5.3 O que nunca fazemos
- Nunca vendemos dados pessoais de jogadores a anunciantes, corretoras de dados ou qualquer empresa com fins puramente comerciais;
- Nunca compartilhamos dados com cassinos concorrentes ou plataformas de apostas de terceiros;
- Nunca cedemos dados de menores de idade — contas de menores são encerradas assim que identificadas.
06 Cookies e Rastreamento
O 11cc utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, local storage) para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados são:
| Tipo de Cookie | Finalidade | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Essenciais / Necessários | Autenticação de sessão, segurança CSRF, preferências básicas de idioma e moeda. Sem estes, a plataforma não funciona. | Sim |
| Funcionais | Memorização de preferências do jogador (volume de som, tema visual), histórico de jogos recentes, configurações de acessibilidade. | Opcional |
| Analíticos | Medição de tráfego, análise de comportamento de navegação para identificar melhorias na plataforma (dados anonimizados ou pseudonimizados). | Opcional |
| Segurança / Antifraude | Detecção de comportamentos anômalos, múltiplos logins simultâneos, identificação de bots e prevenção de acesso não autorizado. | Sim |
Você pode gerenciar e desativar cookies não essenciais pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
07 Segurança da Informação
O 11cc adota um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre o navegador do usuário e os servidores do 11cc utilizam TLS 1.3 com certificado SSL de 256 bits;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados em banco de dados (senhas, dados bancários) são criptografados usando algoritmos modernos (AES-256);
- Autenticação em dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todos os jogadores no acesso à conta;
- Controle de acesso: apenas funcionários com necessidade estrita de conhecer têm acesso aos dados pessoais, sempre mediante autenticação e registro de auditoria;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento de logs 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Testes de segurança: a plataforma passa por testes de penetração (pentest) periódicos realizados por empresas especializadas independentes;
- Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados confirmada, o 11cc notificará a ANPD e os titulares afetados dentro do prazo legalmente estabelecido.
Importante: Nenhum sistema é 100% infalível. Apesar de todas as medidas adotadas, é fundamental que você também cuide da segurança da sua conta: use senhas fortes, não as compartilhe com ninguém e ative o 2FA. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, contate imediatamente o suporte em [email protected].
08 Retenção e Exclusão de Dados
O 11cc mantém os dados pessoais dos jogadores apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos exigidos por lei:
- Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da relação contratual (conta ativa), mais o período de prescrição legal aplicável;
- Dados financeiros e registros de transações: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após a última transação, conforme exigências fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Documentos de verificação de identidade (KYC): retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme regulamentação da SPA;
- Registros de comunicações com o suporte: retidos por até 2 (dois) anos para fins de qualidade e resolução de eventuais disputas;
- Dados de navegação e logs de acesso: retidos por até 6 (seis) meses, salvo necessidade de investigação de fraude ou determinação judicial;
- Dados de marketing (consentimento): mantidos enquanto o consentimento estiver ativo; excluídos em até 30 dias após a retirada do consentimento.
Após o término do período de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura e definitiva ou anonimizados de modo que não possam mais ser associados ao titular, conforme as melhores práticas do setor e as diretrizes da ANPD.
Você pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados a qualquer momento, desde que não haja obrigação legal que exija sua retenção. Solicitações de exclusão serão avaliadas e respondidas em até 15 dias úteis.
09 Seus Direitos como Titular (LGPD)
A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados, um conjunto abrangente de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao 11cc:
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD — [tipo de solicitação]", informando seu nome completo e CPF (apenas os 3 primeiros e os 2 últimos dígitos por segurança). Responderemos em até 15 dias úteis.
O exercício dos seus direitos é gratuito. O 11cc não cobrará nenhuma taxa para atender solicitações relacionadas à LGPD, salvo nos casos em que as solicitações sejam manifestamente infundadas, excessivas ou repetitivas, situação em que poderemos cobrar uma taxa razoável ou recusar o atendimento, conforme previsto no art. 19, §5º da LGPD.
10 Transferência Internacional de Dados
Em função da natureza global da infraestrutura tecnológica utilizada pelo 11cc, alguns dados pessoais podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil, especialmente para fins de hospedagem em nuvem, CDN (rede de distribuição de conteúdo) e processamento de pagamentos.
Todas as transferências internacionais de dados realizadas pelo 11cc atendem aos requisitos previstos nos arts. 33 a 36 da LGPD, especificamente:
- Transferências para países que ofereçam grau de proteção de dados pessoais adequado, conforme avaliação da ANPD;
- Transferências amparadas por cláusulas contratuais padrão que garantam ao titular os mesmos direitos previstos na LGPD;
- Transferências necessárias para a execução de contrato com o titular (como processamento de pagamentos internacionais).
O 11cc exige contratualmente que todos os seus parceiros internacionais adotem medidas de segurança compatíveis com os padrões da LGPD e do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia), garantindo um nível elevado de proteção independentemente da localização geográfica dos servidores.
11 Menores de Idade
O 11cc é uma plataforma de apostas e jogos online destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O cadastro e o uso da plataforma por menores de idade são estritamente proibidos, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as regulamentações da SPA.
Proibido para menores de 18 anos. Caso identifiquemos que uma conta pertence a uma pessoa menor de idade, essa conta será imediatamente suspensa e encerrada, todos os dados serão eliminados conforme as exigências legais, e eventuais saldos serão tratados nos termos da Lei 14.790/2023.
O 11cc não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que seu filho ou dependente criou uma conta na plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte em [email protected] para que possamos tomar as providências cabíveis com a máxima urgência.
12 Alterações desta Política
O 11cc pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas nossas práticas de tratamento de dados. Toda alteração relevante será comunicada da seguinte forma:
- Aviso em destaque na plataforma por pelo menos 7 (sete) dias antes da entrada em vigor das alterações;
- Notificação por e-mail para todos os jogadores com conta ativa, com resumo claro das mudanças;
- Atualização da data de "última atualização" no topo desta Política.
Para alterações substanciais que impactem significativamente os direitos dos titulares, o 11cc poderá solicitar um novo consentimento expresso antes de prosseguir com o novo tratamento de dados.
Recomendamos que você revise esta página periodicamente. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações será interpretado como aceite das novas condições.
13 Contato e DPO
Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do 11cc, utilize os canais abaixo:
- E-mail geral de suporte: [email protected]
- E-mail para solicitações LGPD: [email protected] (assunto: "Direitos LGPD")
- E-mail para contato com o DPO: [email protected] (assunto: "Contato DPO")
- Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais
- Prazo de resposta: até 2 dias úteis para questões gerais; até 15 dias úteis para solicitações relativas à LGPD
- Idioma de atendimento: Português brasileiro (pt-BR)
Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do portal oficial: gov.br/anpd.
Nossa equipe de privacidade e proteção de dados é formada por profissionais especializados, prontos para atendê-lo com agilidade e respeito. Sua privacidade é uma prioridade estratégica para o 11cc — não apenas uma obrigação legal.
Agora que você conhece nossa política, é hora de jogar
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